Trocas e Devoluções

1. Produto com defeito

Produtos com vício ou defeito podem ser levados à loja para avaliação técnica dentro do prazo de garantia. Confirmado o defeito, procede-se ao reparo, à troca ou à devolução do valor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Direito de arrependimento

Em compras realizadas a distância (WhatsApp, catálogo on-line ou loja virtual), você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, desde que o produto esteja completo, sem uso e com embalagem e acessórios originais.

3. Troca por outro modelo

Trocas por preferência (cor, modelo ou configuração) dependem de disponibilidade de estoque e da avaliação do produto, que deve estar sem uso e com todos os itens originais.

4. Situações não aceitas

• Produto com sinais de uso, avaria, queda ou contato com líquidos.
• Ausência de embalagem, acessórios, manuais ou nota fiscal.
• Violação de lacres ou intervenção técnica de terceiros.
• Softwares e licenças já ativados.

5. Seminovos

Equipamentos seminovos são vendidos com as características e marcas de uso descritas no ato da venda. Essas características não caracterizam defeito e não geram direito a troca por esse motivo.

6. Como solicitar

Fale com a equipe pelo WhatsApp (11) 95918-3269 ou pelo e-mail contato@drtinformatica.com.br, informando o número da nota fiscal e o motivo da solicitação.